Gestione Reclami
La procedura per la gestione dei reclami è gestita in conformità a quanto previsto dal Regolamento Isvap n.24 del 19.05.2008 e dal Provvedimento n.46 del 03.05.2016. Il contraente e l’assicurato hanno la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare per iscritto i reclami di pertinenza dell’intermediario
Dama Broker Srl società Unipersonale a mezzo di posta ordinaria all’indirizzo: Piazza della Repubblica 19, 20124 Milano, a pec alla casella di posta elettronica certificata: info@pec.damabroker.com , indicando:
1. nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
2. individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
3. breve ed esaustiva descrizione del motivo del reclamo e numero di polizza oggetto del
reclamo;
4. ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.
La Funzione Reclami provvederà quindi a rispondere al reclamo entro 45 giorni dalla data di ricezione dello stesso con le medesime modalità utilizzate dal reclamante per il suo invio. Resta comunque salva la possibilità per il contraente e l’assicurato, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’intermediario entro il termine di 45 giorni, di rivolgersi all’IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale n. 21 – 00187 Roma, compilando l’apposito modulo reso disponibile dall’Autorità sul sito internet www.ivass.it, integrando le informazioni sopra richieste da (1) a (4) con la copia del reclamo presentato a Dama Broker Srl società Unipersonale e dell’eventuale riscontro ricevuto.